| Formación E-learning |
Duración: |
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30 hrs. Con atención del tutor y acceso al campus virtual las 24 horas del día. |
Modalidad: |
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E-learning |
Inicio: |
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Julio 2010 / Septiembre 2010 / Noviembre 2010 / Diciembre 2010 / Enero 2011 |
Turno: |
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Mañana - Tarde - Noche |
Plazas |
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El tamaño medio de los grupos es de 15 a 20 alumnos por curso. Plazas limitadas. |
Certificación: |
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El alumno recibirá un Certificado acreditativo de Acrocampus Formación e-learning tras superar la acción formativa. Bajo la certificación de Curso de Atención al Cliente, la formación obtenida garantiza una sólida formación para enfrentar el mundo laboral. |
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Dirigido a: |
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Se ha diseñado una estructura de formación, basada en módulos lo que permite al alumno avanzar con objetivos claros realzando sus habilidades en cada asignatura.
Esta acción formativa se dirige a todo tipo de personas que estén interesados en mejorar sus capacidades y niveles de competencia en el tema, el curso también está dirigido a colectivos que deseen incrementar su formación enriqueciendo su propio conocimientos. |
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Objetivos: |
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La adquisición de conocimientos en Atención al cliente no sólo va a permitir abrir nuevas rutas profesionales, sino que cambiará la manera de trabajar y de vivir. Así, tratará de:
- Dar una respuesta eficaz a las necesidades del cliente y a las dificultades que surgen en el día a día.
- Mejorar la capacidad de resolver situaciones problemáticas y tomar decisiones.
- Poseer conocimientos técnicos y teóricos específicos que le permitan desarrollar las habilidades adquiridas.
- Conocer las formas claras de comunicación al cliente en relación a los productos y servicios.
- Transmitir, exponer y comunicar con un lenguaje claro y profesional.
- Detectar errores que puedan llevar al fracaso el servicio al cliente.
- Ser creativos e innovadores ante la demanda del mercado.
- Organización y orden en las diversas fases del proceso.
- Ser capaz de aplicar en la profesión solución a los problemas medio ambientales.
- Aplicar las herramientas aprendidas para analizar cómo atender al cliente.
- Adaptación a las nuevas tecnologías.
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Metodología:
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La línea de educación que persigue Acrocampus formación e-learning tiene por objetivo que el alumno adquiera conocimientos a través de la investigación y la práctica, por ello nos situamos en una vertiente que apoya impulsando al alumno en la búsqueda de soluciones y desarrollo de sus habilidades en el aprendizaje.
- El alumno dispondrá de un campus virtual de apoyo diario y continuo a su formación. A través del campus virtual podrá estar conectado las horas que estime necesario, sólo tendrá que disponer de un ordenador y conexión a Internet.
- El ritmo de estudio es marcado por el tutor, según el programa de estudio.
- El alumno cuenta además del apoyo del tutor con un dinamizador, que controla el rendimiento y eficacia de la realización del curso.
- Todos los alumnos tendrán un punto de encuentro en el campus virtual de Acrocampus, donde podrán intercambiar conocimientos, experiencias, como también desarrollar trabajos grupales.
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Contenido:
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Se facilitará toda la información a todas aquellas personas interesadas en esta acción formativa. cursos@acrocampus.com |
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Requisitos:
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No se requieren conocimientos previos para realizar esta acción formativa.
Con el objetivo de conseguir una homogeneidad del grupo se realizará una prueba de habilidades. |
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